Meta Luncurkan Agen AI untuk Bisnis, Bisa Balas Pelanggan 24 Jam di WhatsApp dan Instagram

05 Jun 2026 • 02:23 • iMedia

CAPER.ID – Meta meluncurkan Agen Bisnis Meta dalam ajang Conversations 2026 di London. Teknologi berbasis kecerdasan buatan ini dirancang untuk membantu bisnis melayani pelanggan secara otomatis selama 24 jam melalui WhatsApp, Instagram, dan Messenger.

Meta mengklaim, solusi ini dapat meningkatkan kapasitas layanan hingga puluhan bahkan ratusan kali lipat tanpa perlu menambah staf secara signifikan. Dalam pengumuman resminya, perusahaan menyebut Agen Bisnis Meta sebagai AI yang memungkinkan setiap bisnis merespons pelanggan kapan saja, seolah memiliki tim tanpa batas.

Meta menyebut lebih dari satu juta bisnis telah memanfaatkan layanan ini melalui WhatsApp dan Messenger untuk menangani interaksi pelanggan secara otomatis. Sistem AI tersebut dapat memahami pertanyaan pelanggan, memberikan jawaban yang relevan, hingga membantu proses transaksi.

BACA JUGA

3 iPhone Paling Laris di Dunia pada Awal 2026, Posisi Pertama Bukan Pro Max 8 HP Midrange Terbaru 2026 Paling Kencang: RAM 12 GB hingga Baterai 9020 mAh Polytron Luxia R5 Resmi Meluncur, Laptop Terjangkau dengan Ryzen 5 dan RAM Upgrade hingga 32GB

Sejumlah kemampuan yang ditawarkan antara lain menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, menjadwalkan janji temu, menyaring prospek pelanggan, membantu penjualan, serta mengalihkan percakapan ke staf manusia jika diperlukan.

Meta juga menyatakan bahwa sistem ini dapat menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter bisnis dan bahasa lokal pelanggan. Menurut Meta, hal ini penting agar interaksi terasa lebih natural dan sesuai dengan kebutuhan pengguna di berbagai wilayah.

Selain WhatsApp dan Messenger, Meta kini memperluas kehadiran Agen Bisnis Meta ke Instagram. Langkah ini dinilai penting karena Instagram menjadi salah satu kanal utama bagi pelaku UMKM, kreator, dan brand besar dalam berinteraksi dengan konsumen.

Meta menyebut sekitar satu miliar pengguna berinteraksi dengan bisnis setiap hari melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Dengan perluasan layanan ini, perusahaan berharap bisnis dapat menjaga kualitas pelayanan secara konsisten di berbagai platform tanpa harus mengelola semuanya secara manual.

iMedia

iMedia adalah penulis di bawah jaringan Inspira Media, sebuah ekosistem media digital yang berfokus pada penyajian berita, opini, dan informasi aktual secara cepat, akurat, dan relevan.